Te pedimos revisar tu pedido al momento de recibirlo o dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

En caso de detectar algún faltante, diferencia de producto, empaque dañado, peso incorrecto o cualquier situación relacionada con tu pedido, deberás notificarnos en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción.

Para poder dar seguimiento, será necesario enviar:

Cuando un producto venga en bolsa o empaque sellado y se detecte un faltante, error o diferencia, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas.

Si el empaque se encuentra cerrado y se confirma que hubo un error atribuible a Barrena Foods, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones, según el caso:

Por seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos individuales que ya hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.

Esto aplica especialmente para productos como carne, pollo, queso, tortillas, carne seca, barbacoa, cortes empacados, productos preparados o cualquier alimento que haya perdido su empaque original o sello de conservación.

En productos vendidos por peso, especialmente dentro de paquetes, combos o promociones, puede existir una ligera variación entre piezas debido al corte, empaque y naturaleza del producto.

Si un producto incluido en un paquete presenta menor peso al esperado, se revisará el pedido completo, ya que en algunos casos el peso puede estar compensado entre los demás productos del mismo paquete o combo.

En caso de que, después de revisar el total del pedido, exista una diferencia real a favor del cliente, Barrena Foods podrá realizar un ajuste proporcional correspondiente al monto faltante.

Algunos pedidos pueden incluir productos de cortesía o promocionales, como tortillas, huevo, palomitas, queso, complementos u otros artículos sin costo adicional.

Estos productos se entregan como un beneficio extra para el cliente y no forman parte del precio principal del pedido. Por esta razón, los productos de cortesía no aplican para cambios, devoluciones, reembolsos o reposiciones, salvo que Barrena Foods determine lo contrario de manera excepcional.

En el caso específico de productos delicados durante el traslado, como huevo, entendemos que puede llegar a presentarse algún detalle menor, por ejemplo, una pieza rota o faltante. Estos casos pueden suceder durante el manejo o transporte y, al tratarse de cortesías, no generan cambio o reposición.

Agradecemos que nos lo reportes, ya que nos ayuda a revisar nuestros procesos de empaque y entrega para mejorar continuamente.

Si un producto como huevo, tortillas, queso, palomitas u otro complemento fue comprado de manera adicional y no fue incluido como cortesía, sí podrá solicitarse aclaración dentro de las primeras 24 horas.

Si se confirma que hubo un error atribuible a Barrena Foods, se podrá ofrecer reposición, ajuste o devolución proporcional, según corresponda.

Una vez entregado el pedido, el cliente es responsable de recibir, revisar y conservar adecuadamente los productos.

Recomendamos refrigerar o congelar los productos de inmediato, según corresponda. Barrena Foods no se hace responsable por cambios en la calidad del producto derivados de almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al calor, descongelación, manipulación posterior o consumo fuera de las condiciones recomendadas.

No procederán cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

Nuestro compromiso es entregar productos de calidad, bien empacados y en las mejores condiciones posibles. Si detectas algún detalle en tu pedido, te pedimos escribirnos con la información correspondiente para revisarlo con nuestro equipo.

Cada caso será evaluado de forma individual, buscando siempre una solución justa, clara y proporcional.